F.A.Q

Bestillingsinformasjon

Værforsinkelser
Det er en mulighet for at forsendelsen din kan bli forsinket på grunn av sesongmessige stormer. For å garantere at du er klar over alle værrelaterte tilbakemeldinger, kan du ofte se gjennom nettstedene for de nyeste tjenestene
DHL
EMS
ePacket
Merk: Vi kan ikke fremskynde forsendelser som er forsinket, og beklager eventuelle ulemper disse forsinkelsene kan føre til. For å få den mest oppdaterte sporingsinformasjonen for pakken, vennligst bruk linkene som er angitt ovenfor. Hvis du har ytterligere spørsmål angående forsinkelsen av pakken, ber vi deg om at du tar kontakt med transportøren direkte.

Vis bestillingen / fakturaen
Du bør motta en ordrebekreftelses e-post som inneholder fakturaen din innen 24 timer. Hvis du ikke mottar en bekreftelses e-post, kan du få tilgang til fakturaen din ved å følge trinnene nedenfor.

Logg deg på kontoen din.
Etter at du er logget inn, finn "Bestillingsstatus" på navigasjonsmenyen til venstre og klikk på [Vis] ved siden av Alle bestillinger. Finn og klikk på bestillingsnummeret du vil se gjennom.
Bestillingsinformasjon vil være tilgjengelig for utskrift.

Be om å stoppe eller endre bestillingen

Hvordan kansellerer jeg eller endrer bestillingen min?
Hvis du har bestilt en bestilling innen 24 timer og ønsker å lage en oppdatering, vil vi forsøke å gjøre denne endringen.
Vennligst merk: Det vil være 5% av du betalte, må trekkes fra refusjonen hvis du vil avbryte bestillingen din, som er de bytteavgiftene som banken krever.
Disse endringene kan inneholde:
Avbryt en vare
Avbryt en bestilling
Endre leveringsadresse
Endre leveringsmetode

Følg instruksjonene nedenfor:
1.Kontakt oss og gi oss beskjed om endringen du ønsker å gjøre ved å sende inn vårt Email Us-skjema.
2.Please gi oss detaljert informasjon om hva du vil at vi skal endre på bestillingen din.
3. Et medlem av vår Fan Services-team vil kontakte deg så snart vi mottar forespørselen din.
Vennligst merk: Vi kan ikke garantere at bestillingen din kan endres når den har behandlet gjennom vårt bestillingssystem.

Plassere bestillingen din
Før du bestiller, vennligst les følgende:

Kan du ikke finne et element?

Vi viser kun varer som er på lager og tilgjengelig for levering (unntatt når de sendes fra produsenten). Hvis den ikke er på nettstedet, er den ikke på lager. Vi kan ikke godta bestillinger for varer som er ute av lager.
Kan du ikke finne størrelsen din?

Alle tilgjengelige størrelser for et bestemt element vises på produktdetaljer siden. Hvis varen ikke lenger er tilgjengelig i en viss størrelse, blir størrelsen grå. Vi legger kontinuerlig nye produkter daglig og jobber hardt for å sikre at nettstedet vårt har den nyeste oppdateringen. Vennligst fortsett å gjennomgå vår nettkatalog for oppdateringer.
Tapt pakke

Hva gjør jeg hvis bestillingen min går tapt?

Hvis leveringstidsrammen har passert og / eller sporingen på bestillingen din vises, og du ikke har mottatt pakken, vil vi gjerne behandle en erstatning eller en tilbakebetaling.
Vennligst merk: Alle tapte pakker må rapporteres innen 45 dager etter ordrenes leveringsdato. Hvis vi blir varslet om en tapt pakke etter denne tidsrammen, kan vi ikke behandle forespørselen din.
Hvis du rapporterer en tapt pakke, må du sørge for at følgende trinn er tatt før du kontakter kundeservice.
Kontroller nærområdet; inkludert eventuelle postkasse, garasje, veranda, resepsjon, leasingkontor, nabo eller noen som har signert eller hente pakken. Vennligst følg også pakken din online for å se om det finnes spesielle instruksjoner eller oppdateringer som er oppført. Sjekk med ditt lokale postkontor eller tollkontor, da de kan holde ordren for betaling av tollavgift.
Hvis du fortsatt ikke kan finne pakken din, må du følge instruksjonene nedenfor:
1.Kontakt oss og gi oss råd om bestillingen som går tapt ved å sende inn vårt Email Us-skjema.
2.Vi gi oss informasjon om bestillingen din, inkludert bekreftelsesnummer samt fraktadresse
3. Legg også merke til i e-posten at du fullførte trinnene ovenfor når du forsøker å finne bestillingen din, så vel som om du foretrekker en tilbakebetaling eller en erstatning for din tapt pakke.
Et medlem av vårt team for vakttjenester vil kontakte deg så snart vi mottar forespørselen din med et erstatningsordre eller refusjonsbekreftelse.

Copyright © 2019 ROCKNEYSHOP All Rights Reserved